Workflow

O que é o WORKFLOW CRM CONTACT?

O WORKFLOW CONTACT é o módulo da suite de aplicações .EREVOLUTION que permite gerir o relacionamento entre os colaboradores da empresa, os seus clientes e fornecedores. Como o próprio nome indica, gestão de contactos… De uma forma automatizada e baseada em processos de Workflow pré-parametrizados, e em integração com ferramentas como o Microsoft Outlook e o Microsoft Visio, permite gerir a relação com o cliente tirando daí naturais vantagens (CRM). È uma ferramenta que permite ainda automatizando os processos das empresas, auxiliar na gestão do processo da qualidade.

Porquê o WORKFLOW CRM CONTACT?

Quando se analisa o dia a dia de uma empresa, rapidamente de verifica que os processos internos que vão sendo tratados no dia a dia, são processos repetitivos e que seguem normalmente sempre o mesmo percurso, tendo apenas algumas variações dependentes de algumas variáveis internas.

Exemplo: Um processo de aprovação de uma factura, que passa por um administrativo, até um Director Financeiro, pela área da contabilidade, etc.

Também os pedidos que vêm do exterior da empresa, de parceiros de negócio, têm muitas vezes ciclos de tratamento e de resposta associados. São exemplo disto um pedido de suporte técnico, um pedido de contacto comercial, uma dúvida de funcionamento de um produto, etc. Ou seja, uma funcionalidade de Helpdesk associado a gestão de processos internos de workflow.

O módulo Contact foi criado exactamente para ajudar as empresas a fazerem a gestão dos contactos e dos seus processos associados, quer sejam internos ou externos.

As vantagens de possuir um módulo como este, são: 

Possibilidade de construção de processos de Workflow, manualmente ou graficamente através do MS Visio

Construção de formulários associados aos processos e às interacções

Associação de Documentos/conteúdos, como exemplo, Documentos Office, Emails, Documentos Digitalizados, etc

Integração de emails e tarefas do Microsoft Outlook com a ferramenta WORKFLOW CONTACT

Calendário geral associado ao Microsoft Outlook, para negociação de reuniões entre colaboradores

Acompanhamento de interacções e integração com a ferramenta de HELPDESK para que os clientes possam iniciar ou participar nos processos

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Porquê CRM? - White Paper.pdf

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As empresas necessitam de utilizar estrategicamente a Internet nos seus negócios, enquadrando as suas potencialidades nas mais recentes formas de conduzir negócios e de estar presente num mercado cada vez mais competitivo e global

As aplicações de suporte ao e-business .eRevolution permitem tirar partido da Internet para obter uma eficaz gestão do ecossistema comercial garantindo um melhor relacionamento com clientes, fornecedores e empregados.

Um conjunto de aplicações altamente integradas

A linha .eRevolution é composta por 10 módulos aplicacionais com objectivos específicos e integrados entre si através da plataforma ciberSTORE Web and Wireless Content Management Server.

Os módulos .eRevolution são configurados no sentido de dotar a empresa com uma Intranet para trabalho colaborativo entre colaboradores e uma Extranet para descentralização de serviços e informação juntos de clientes, parceiros e fornecedores, permitindo uma total webização da empresa.

Módulos vs Principais funcionalidades

• Market Portal
  
  Permite a criação de um portal empresarial em www.empresa.com através do qual clientes e fornecedores têm acesso a serviços on-line e informação altamente actualizada, seja na web seja no telemóvel via WAP
• Trade
  
  Permite a gestão de catálogos públicos e/ou privados através do qual os clientes (B2C) ou revendedores (B2B) podem encomendar produtos/serviços e efectuar o pagamento on-line. Nos catálogos privados e de acordo com a password de acesso cedida ao cliente os preços apresentados são os previamente negociados com cada cliente, seja através de descontos ou outras regras de negócio definidas pela empresa
  
  
• Helpdesk
  
  Permite, entre outras funcionalidades orientadas para a auto-ajuda no processo de suporte pós-venda, a gestão de listas de perguntas frequentes e suas respostas, permitindo ao cliente encontrar soluções de acordo com a descrição do seu problema através de um poderoso motor de pesquisa
  
  
• Buy
  
  Gere os processos de compra da empresa através da realização de leilões invertidos, onde os fornecedores convidados apresentam as suas propostas para os cadernos de encargo lançados.
  
  
• Workplace Portal
  
  Disponibiliza a cada colaborador um portal interno personalizado de acordo com as suas funções na empresa. Através deste portal, que poderá ser utilizado mesmo quando este está fora da empresa, o colaborador tem acesso às suas principais aplicações, conteúdos e documentos.
  
  
• Contact
  
  Aplicação de CRM (Customer Relationship Management) que permite a gestão de todos os contactos internos e externos com cada cliente e colaborador, permitindo à empresa obter um conhecimento mais profundo e actualizado sobre cada cliente ou grupo de clientes. Através da integração com vários modelos de centrais telefónicas (e.g. Siemens Hicom) permite a gestão do Contact Center, seja para recepção de telefonemas seja para realização de chamadas pré-agendadas de telemarketing.
  
  
• Marketing
  
  Aplicação de Data Minning com controlo do comportamento dos clientes e associação a campanhas de Marketing com target, meios e timmings definidos para as acções de campanha.
  
  
• Sales
  
  Aplicação de Sales Force Automation (automação de força de vendas) que permite a gestão do processo comercial, do telemarketing de prospecção à contratação passando pela análise de objectivos e gestão de agendas partilhadas.
  
  
• Integra
  
  Aplicação de Middleware que permite a integração das aplicações de gestão (ERP) da empresa com os módulos .eRevolution via XML. Entre vários exemplos possiveis, permite a actualização automática do catálogo de produtos e introdução automática após validação de notas de encomenda recebidas on-line na aplicação de gestão da empresa. A linguagem standard XML foi escolhida para permitir a interoperabilidade entre as várias aplicações de gestão disponiveis no mercado (e.g. PHC, Sage, Great Plains, SAP, entre muitas outras).
  
  
• Proactive
  
  Motor proactivo de monitorização de situações criticas (e.g. atraso de mais de 20% numa determinada tarefa) ou actividades ciclicas (e.g. envio de newsletters via email). Através da definição das condições a monitorar juntamente com o intervalo de tempo entre monitorizações, o Proactive envia avisos via email, SMS ou Portal Interno quando estas se verificam, poupando tempo precisos aos utilizadores.
   

As vantagens .eRevolution

 
Para a empresa que vende

1. Ampliação do número de clientes potenciais
2. Aumento da fidelização dos clientes 
3. Aumento da informação e compreensão do mercado      
4. Redução do uso do papel e das tarefas administrativas
5. Menores custos de transacção 
6. Acompanhamento de pedidos 
7. Redução do tempo de resposta ao mercado 
8. Os compradores vão estar on-line (é imperativo estar também)
Instalação em tempo record 


Para quem compra

1. Aumento dos serviços de auto-ajuda 
2. Redução do custo de transacção 
3. Redução do ciclo de compra 
4. Redução da carga administrativa 
5. Maior segurança e estabilidade vendas de acordo com contratos 
6. Aumento da qualidade do suporte

Por se basear na plataforma de desenvolvimento ciberSTORE e na Microsoft .Net Platform, as aplicações .eRevolution podem ser instaladas e configuradas com as funcionalidades básicas em 2 ou 3 dias.  A adaptação às regras de negócio especificas da empresa são facilmente introduzidas nas aplicações através de linguagens de programação standard com ampla base de recursos qualificados disponiveis (e.g. Visual Basic, JavaScript, C++, entre outras) seja através da rede de parceiros certificados CIBERGUIA seja através das equipas de Sistemas de Informação da empresa (requer aquisição do módulo de formação ciberSTORE Developer).