Devido ao facto das empresas necessitarem de manter altamente actualizada a informação disponibilizada nas suas aplicações de e-business, a utilização de uma plataforma de gestão de conteúdos web torna-se obrigatória.
Para atingir estes objectivos será necessário utilizar uma plataforma que garanta as seguintes características:
- Extrema facilidade e liberdade no acesso às ferramentas de gestão
- Que permita gerir conteúdos multimedia (videos, imagens, sons, etc)
- Que detenha boas interfaces de desenvolvimento assegurando que as equipas de design conseguirão integrar com facilidade os conteúdos residentes nas bases de dados com o ambiente de navegação. Também importante é que em nenhum aspecto a criatividade dos designers seja limitada pela ferramenta de gestão de conteúdos
- Que integre facilmente com as melhores ferramentas de análise de acessos
- Que permita criar com facilidade acessos a áreas privadas dos sites garantindo total segurança e protecção dos dados
- Que aceite transacções on-line, inclusivé com processamento de cartões de crédito ou referência MB
- Que assegure a possibilidade de re-utilização dos conteúdos em diferentes front-ends (e.g. WAP, PDA, etc)
- Permita obter bons niveis de performance para sites de elevado tráfico através da gestão de caches inteligentes
- Que já possua um conjunto de funcionalidades base associadas ao e-business, e que permitam colocar “live”, com grande facilidade e rapidez, um site Internet, uma loja de comércio eletrónico, uma aplicação de CRM, ou mesmo uma aplicação de Gestão Documental.
Neste sentido e para garantir todas as funcionalidades descritas, a IBT desenvolve desde 1997 a plataforma ciberSTORE Web Content Management Server 5.0.
A plataforma ciberSTORE reúne um conjunto de tecnologias de suporte ao e-business com o objectivo de gerir transacções, agregar conteúdos multimédia, caracterizar os seus contextos de apresentação e facilitar o seu acesso através dos ambientes e canais apropriados, sejam eles portais, intranets, catálogos de produtos com personalização, aplicações CRM, ou sites institucionais.
A plataforma ciberSTORE baseia-se no seguinte conceito: centralizar os dados para facilitar a sua gestão e distribuí-los através de front-ends específicos, e com associação a utilizadores próprios, de acordo com os objectivos a atingir. Desta forma é possível que uma press-release, sendo o mesmo documento no repositório de dados, seja apresentado de diferentes formas a um jornalista, a um utilizador do site instititucional e a um colaborador da empresa (e.g. através da Intranet Corporativa). O mesmo se aplica a um produto, ou a um processo Workflow, que pode ser criado, manipulado e associado a uma interacção com um mínimo esforço de desenvolvimento.
Para obter estas funcionalidades a arquitectura do ciberSTORE é modular sendo composta por um conjunto de módulos aplicacionais integrados, cada um com uma função determinada:
- Módulo de Gestão de Conteúdos Multimedia com Cache (disponível em todas as licenças ciberSTORE 5.0): Com o objectivo de permitir a partilha de documentos digitais entre a empresa e os seus clientes ou parceiros de negócio, este módulo permite associar a qualquer objecto ciberSTORE um conjunto de ficheiros multimedia (PDF, DOC, XLS, MP3, PPT, HTML, etc) ou simples blocos de texto. A componente de front-end deste módulo gere automaticamente a apresentação de cada tipo de ficheiro no browser do utilizador, libertando o gestor de conteúdo da manutenção da coerência (look-and-feel) do front-end permitindo-lhe concentrar-se na sua missão, gerindo o conteúdo, não a forma. O sistema de cache, nativo da framework .net, garante excelentes niveis de performance
- Módulo de Workflow para Gestão de Cadeias de Aprovação/Publicação/Processos de Negócio: Permite a definição dos ciclos de aprovação ou produção dos conteúdos, avisando as entidades responsáveis pela aprovação e garantindo que nenhum conteúdo é disponibilizado nos front-ends sem que tenha sido correctamente aprovado. È também utilizado para definir processos de negócio que são suportados em tramitação de informação/ou documentos entre colaboradores de forma pré-parameterizada
- Módulo de Gestão de Versões: Através deste módulo os utilizadores poderão definir diferentes versões de um determinado conteúdo, submetê-las ao processo de aprovação e publicá-las nos front-ends. Permite também operações de rollback e futuramente de empacotamento de releases (conjuntos de versões)
- Módulo de Gestão de Permissões e Personalização: Integrado com a autenticação da rede existente no cliente ou definido de forma autónoma, permite a definição dos utilizadores do sistema de Gestão de Conteúdos e seus perfis de actuação no sistema. Através deste módulo é possível garantir que cada utilizador ou grupo de utilizadores apenas pode actuar sobre os conteúdos aos quais o Administrador da aplicação lhe dá permissão. È também com este módulo que se relacionam utilizadores com produtos, podendo desta forma apresentar produtos e características diferentes associados a perfis diferentes
- Módulo de Gestão Multi-Canal: Permite a definição de diferentes front-ends de apresentação de conteúdos (e.g. intranet web, intranet wap, site público, site TV interactiva, etc) e sua associação aos diferentes conteúdos existentes no repositório de dados. Com este módulo é possível publicar diferentes versões do mesmo conteúdo em diferentes front-ends utilizando a mesma plataforma de publicação ou até mesmo impossibilitar a disponibilização de certos conteúdos em determinados front-ends
- Módulo Multi-aplicação: Permite criar um conjunto de aplicações sobre a mesma instância ciberSTORE, ou seja, permite que sejam geridas um conjunto de aplicações diferentes sobre o mesmo backoffice aplicativo
- Módulo de Templating: Conjunto de ferramentas que possibilitam a criação de templates de apresentação de conteúdos através de Preview Virtual (visualização dos conteúdos no seu contexto de publicação mesmo que ainda não se encontrem publicados)
- Módulo Wireless: Como o próprio nome indica trata-se de um módulo de gestão de front-end que permite distribuir automaticamente conteúdos através de terminais móveis compatíveis com o protocolo WAP (Wireless Application Protocol)
- Gateway de integração externa XML: Como este módulo é possível exportar e importar objectos de uma aplicação ciberSTORE de e para qualquer outra aplicação compatível com a linguagem de modelação de dados standard XML (eXtensible Markup Language), por exemplo ERP's de clientes, mercados electrónicos (marketplaces), outros sites que desejem comprar conteúdos em regime de sindicação, etc. Esta linguagem está a ser mundialmente aceite com a linguagem de eleição para partilha de informação entre sistemas de diferentes plataformas
- Módulo Transaccional (e-commerce B2C/B2B): Este módulo permite gerir encomendas efectuadas sobre um catálogos de produtos nas vertentes "venda ao consumidor final" (B2C) e "venda a empresas" (B2B). Este módulo poderá estar integrado com o Módulo de Gestão de Utilizadores de forma a garantir o acesso privado ao catálogo com conteúdos e preços personalizados (negociados entre a empresa vendedora e a empresa compradora)
- Interface de Programação ciberSTORE .net (disponível em todas as licenças ciberSTORE 5.0): Conjunto de objectos .net que interagem com o repositório central de dados e permitem a um integrador criar front-ends personalizados utilizando as funcionalidades específicas dos módulos ciberSTORE
Outro aspecto que foi devidamente cuidado foram as questões de segurança do ciberSTORE. Numa plataforma que já hoje assegura transacções financeiras, suporta grande parte do comércio electrónico feito em Portugal, e é a base de aplicações de CRM com ligação a ERP’s com dados sigilosos e pessoais, a segurança foi acautelada com base num conjunto de itens de seguida apresentados:
- A encriptação da informação pode ser de 128 bites
- Foi criada encriptação de parâmetros como por exemplo a nível de Querystring e Contexto de Utilizadores
- As propriedades (características dos objectos) podem ser encriptadas (Encriptação Reversível) , usando algoritmos RijndaelManaged e RC2
- Propriedades Encriptadas (One-Way) para utilização como Password (Hash SHA-1)
- Os documentos são armazenados em Base de Dados com o objectivo de garantir acessos credenciados/autenticados